Grants and Contributions:

Grant or Award spanning more than one fiscal year (2017-2018 to 2018-2019).

Intact reçoit quotidiennement des centaines de courriels de clients ou de courtiers. Ces messagesx000D
habituellement courts peuvent être accompagnés de pièces jointes (scan, lettre, etc.) et sont de nature diverses.x000D
Il peut s'agir par exemple d'une demande de création ou de mise à jour d'une police d'assurance, d'unex000D
réclamation ou d'une demande d'annulation. Tout message entrant est enregistré et traité à l'aide la plateformex000D
Tiger.x000D
Pour le moment, les messages sont analysés essentiellement manuellement afin d'être acheminés à l'équipe dex000D
souscripteurs chez Intact la plus qualifiée pour effectuer le suivi. Chaque équipe ventile alors les messages àx000D
traiter en fonction de multiples critères, comme la charge des souscripteurs. Le souscripteur finalement désignéx000D
commence alors par remplir une feuille de travail puis répond au message.x000D
Plus de 200 000 messages sont ainsi traités chaque année par Intact. Ce routage des messages, ainsi quex000D
l'extraction de méta-données présentes (noms, adresse, numéro de police, etc.) est le problème général que nousx000D
souhaitons étudier.